img

Detalhes

Um curso onde você aprenderá técnicas para atender o cliente com excelência além de estar preparados para conhecer as diferenças e saber fazer os mais diversos tipos de documentações, assim como saber os tipos de cheques e técnicas de arquivamento. Você poderá atuar em secretarias, recepções e área de vendas.

Com este curso você terá melhor performance para atender pessoas, melhor participação/argumentações em entrevista de emprego, melhor atendimento prático devido aos novos conhecimentos adquiridos, melhora na postura profissional e na confiança em relação a seu potencial como profissional.

O curso é dirigido a pessoas que buscam desenvolvimento e qualificação profissional e conhecimentos específicos e práticos para a operação de funções administrativas, de forma objetiva e em curto prazo

Assistente Administrativo

Missão e visão de uma empresa; Razão social e nome fantasia; 5s – housekeeping: organizando o local de trabalho; Planejamento; Organograma e cronograma; Técnicas de arquivamento; Comunicação empresarial e suas definições: emissor, receptor, mensagem, código, canal. Feedback, contexto e ruídos; Tipos de documentos: carta, ofício, memorando, ata, aviso, edital, declaração, atestado, relatório, formulário, procuração; Títulos de crédito; Tipos de cheques: nominal, cruzado, administrativo, cheque-caução, pré-datado; Duplicata, nota promissória; Cartão de crédito e débito; Sistemas de pagamento bancário eletrônico: internet baking, tib, doc, ted, dda; Comprovantes de pagamento; Tipos de clientes; Diferença entre produtos e serviços; Pós-venda; Necessidades dos clientes; Atendimento telefônico; Marketing pessoal; Compra / orçamento.

 

Atendimento ao Cliente

Resumo do conteúdo: Perfis de clientes, passado e presente no atendimento ao cliente, tipos mais comuns de atendimento, higiene pessoal, a comunicação corporal, o cliente fala, você escuta, Interagindo com o cliente, outros tipos de atendimento, o bom atendimento, o mau atendimento, situações constrangedoras, telefone sem fio, redes sociais, clientes com deficiência, toda ação tem uma reação, futuro do atendimento, lidando com reclamações, atendimento pessoalmente ou por telefone.

 

Word para documentação

Formatação e configuração de página (margens e tipo de papel) / fazer documentos como: carta, memorando, ata, declaração, atestado, ofício, aviso, formulário, cartaz. Enviar documento em anexo por e-mail.

Preencher cupom de desconto Estou com dúvida